1.酒店空調和熱水定時開放，具體時間視氣候和景區水庫供水時間所定，請特別注意。
2.如客人在當地產生問題未及時提出，旅行社一概不接受回團后的投訴！
3.散拼團有一定的特殊性，由于客人來的交通不一樣，如遇航班、火車晚點，短時間的等待屬于
4.正常情況，由于客觀原因造成未能趕到正常發班時間的，產生額外費用，客人自行承擔。
5.湖南地區實行節能減排政策，酒店均無一次性用品，請客人自備洗漱用品。
6.退費：此行程為打包特價行程，行程內所含首道大門票一律無憂免、無退費！
7.中途均不允許客人以任何借口離團，若中途客人離團視同游客違約，用房、餐、車、機票等一切費用不退，旅行社亦不承擔游客離團時發生意外事故的所有責任。
8.以上行程在不減少景點的前提下可以互換。
9.請客人務必真實的填寫導游質量服務跟蹤表。
安全提示：
1、請攜帶并妥善保管好有效證件、如因游客原因造成不能乘火車，旅行社概不負責。
2、游客在車停穩后方可上下車并按安全管理規定或指示標志通行及排隊上下車勿攜帶違禁物品。
3、外出旅游，安全第一，旅游途中請聽從導游人員安排，配合司機、導游工作。團友之間相互關照，少數服從多數自由活動時游客應當選擇自己能夠控制風險的活動項目，并在可控制風險的范圍內活動。請注意人身及財產安全。
4、不要攜帶貴重物品如：數碼相機、攝象機、金銀首飾，如果遺失自行負責
5、湘里口味偏重，偏辣，我們盡量按照客人的飲食習慣準備菜肴。如有特殊要求及時與導游聯系，作出合理調整。
民俗風情：
1：張家界鳳凰屬多個少數民族居住地，由于旅游開發，基本以漢化，請尊重當地習俗，但張家界女孩子最忌諱別人叫她“小姐”，因為在這里只有從事第四產業的才叫小姐。尊稱為女孩為“阿妹” ，做生意的最忌諱別人講好了價錢不買， 特別是早上，換錢也不行，所以你最好想好了就買；
2：不要打張開的傘進別人的家；不要隨便踩別人家的門檻；到別人家做客男女不能同房住宿；到苗族家里做客不要踩人家的三腳架，不要坐正堂主位（神龕方向）苗寨土家山寨里不要隨便吹口哨。